作者：武敏
為進(jìn)一步提高問(wèn)訊效率，提升老年旅客出行體驗(yàn)，首都機(jī)場(chǎng)國(guó)門大使“暖陽(yáng)”團(tuán)隊(duì)針對(duì)老年旅客獨(dú)自出行流程方位不熟、導(dǎo)航軟件操作不便的情況，通過(guò)總結(jié)旅客問(wèn)及率比較高的方位引導(dǎo)問(wèn)題，有針對(duì)性地制作了“視頻引導(dǎo)提示卡”。旅客使用手機(jī)掃描提示卡上的二維碼，無(wú)須注冊(cè)即可獲得航站樓的實(shí)景視頻。視頻不但以實(shí)景演示的方式直觀地對(duì)整個(gè)路線進(jìn)行指引，還對(duì)涉及旅客乘機(jī)、防疫、業(yè)務(wù)辦理等內(nèi)容做相關(guān)信息提示，方便老年旅客順暢出行。首都機(jī)場(chǎng)航站樓的實(shí)景視頻一經(jīng)推出，就得到了老年旅客的廣泛認(rèn)可。未來(lái)，“暖陽(yáng)”團(tuán)隊(duì)將不斷豐富實(shí)景視頻內(nèi)容，并面向全體旅客進(jìn)行推廣，進(jìn)一步提升旅客出行便捷體驗(yàn)。
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